Il nuovo modello degli “Agentic Storefronts” abbandona il pagamento diretto all’interno del chatbot, optando per reindirizzare gli utenti ai siti dei venditori per concludere le transazioni, un cambiamento che indica un approccio più misurato all’integrazione tra AI e acquisti online.
[In pillole] La sintesi per chi va di fretta:
Shopify introduce gli Agentic Storefronts su ChatGPT, abbandonando il modello di pagamento diretto in chat. Questa nuova funzionalità permette agli utenti di scoprire prodotti conversando con l'AI, ma li reindirizza al sito del venditore per finalizzare l'acquisto. La mossa strategica mira a migliorare la ricerca di prodotti, adottando un approccio più cauto all'integrazione tra AI ed e-commerce.
Un passo indietro strategico
Il cambio di rotta indica come entrambe le aziende stiano ricalibrando la loro visione del commercio tramite assistenti AI. Un portavoce di OpenAI ha spiegato, come riportato da Modern Retail, che l’obiettivo attuale è dare la priorità al miglioramento della ricerca e della scoperta dei prodotti su ChatGPT.
Di conseguenza, il sistema di pagamento diretto “Instant Checkout” non verrà più utilizzato per finalizzare gli acquisti. Sebbene la comunicazione iniziale di Shopify parlasse di “completare gli acquisti all’interno di ChatGPT”, l’azienda ha poi precisato che l’espressione si riferiva più alla possibilità di scoprire un prodotto e avviare il processo, piuttosto che alla transazione economica vera e propria.
Questa distinzione non è un semplice dettaglio tecnico, ma rivela un’incertezza di fondo sul comportamento dei consumatori. Dietro questa incertezza c’è una questione di esperienza utente: chiedere a qualcuno di fidarsi di un nuovo canale per la transazione è prima di tutto una sfida di progettazione UI/UX, non solo tecnologica.
Portare un utente a pagare all’interno di un ambiente nuovo, come una chat, richiede una fiducia e un’abitudine che forse non sono ancora mature. La scelta di riportare l’utente sul sito del commerciante per il pagamento finale è una mossa più conservativa, che si affida a un percorso di acquisto già conosciuto e consolidato.
Ma questo solleva un’altra questione: se il vantaggio dell’intelligenza artificiale è ridurre l’attrito, aggiungere un passaggio esterno non rischia di vanificare parte di questo beneficio?
Come funzioneranno gli “Agentic Storefronts”
Con il nuovo modello, il processo di acquisto rimarrà comunque gestito dall’infrastruttura di Shopify. Quando un utente concluderà un ordine sul sito del venditore, la transazione apparirà nel pannello di controllo del commerciante come qualsiasi altra vendita.
Il sistema funziona attraverso la condivisione dei dati del catalogo prodotti di Shopify con gli assistenti di intelligenza artificiale. In questo modo, quando un utente fa una domanda a ChatGPT, Perplexity o Microsoft Copilot, l’AI può suggerire prodotti pertinenti presenti sui negozi Shopify.
Un aspetto importante di questo approccio è che i commercianti non dovranno sviluppare applicazioni specifiche per ChatGPT. La piattaforma di Shopify renderà automaticamente disponibili i prodotti idonei, semplificando la partecipazione a questo nuovo canale di vendita.
Inoltre, secondo quanto condiviso da The AI Economy, Shopify ha in programma di introdurre nelle prossime settimane nuovi controlli per permettere ai venditori di gestire quali dati e quali prodotti condividere con le piattaforme di intelligenza artificiale, offrendo un maggiore controllo sulla propria presenza in questi nuovi ambienti.
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Questa apertura non si limita ai grandi nomi: Shopify sta rendendo le sue API disponibili a tutti i partner e sviluppatori, incentivando la creazione di nuove esperienze di “commercio agentivo”.
Questa infrastruttura sembra voler posizionare Shopify non solo come una piattaforma per creare negozi online, ma come il motore centrale che alimenta un futuro commercio autonomo, dove gli agenti AI agiscono da intermediari tra l’intenzione del cliente e la transazione.
Il modello è affascinante, ma sposta il centro della competizione.
Se prima i marchi lottavano per la visibilità sui motori di ricerca tradizionali, ora dovranno capire come farsi “preferire” da un algoritmo.
Un nuovo modo di pensare l’e-commerce
Il passaggio a un sistema mediato dall’intelligenza artificiale sta ridisegnando le fondamenta del commercio online. Il percorso tradizionale, che andava dal sito web alla pubblicità, al traffico e infine alla conversione, sta lasciando il posto a un nuovo flusso: un utente esprime un’intenzione, l’AI propone una soluzione, l’utente prende una decisione e solo alla fine avviene la transazione.
Come ha osservato un utente nella community di Shopify, in questo nuovo paradigma l’interfaccia non è più il negozio, ma l’intelligenza stessa. Ciò spinge a ripensare l’intero impianto di un negozio digitale: struttura, dati di prodotto, segnali di fiducia. Chi sta costruendo o rinnovando la propria presenza online può trovare in un progetto di sviluppo eCommerce il punto di partenza per affrontare questa transizione in modo strutturato
Questa trasformazione introduce nuove e complesse domande per i commercianti.
Come deciderà un’intelligenza artificiale quale prodotto consigliare?
Quali saranno i criteri di ottimizzazione per essere scoperti da un agente AI?
E cosa succederà quando questi agenti diventeranno abbastanza sofisticati da negoziare prezzi o creare pacchetti di prodotti in autonomia?
Secondo gli osservatori del settore, il successo dipenderà sempre più dalla qualità dei dati con cui vengono descritti i prodotti, dalla chiarezza della proposta di valore e dalla solidità della reputazione del marchio. I negozi con cataloghi ben organizzati e segnali di fiducia forti da parte dei clienti avranno probabilmente un vantaggio.
La scelta di Shopify e OpenAI di non insistere sul pagamento diretto potrebbe anche essere letta alla luce delle recenti esperienze di altre grandi aziende tecnologiche. La funzione “Buy For Me” di Amazon, per esempio, è stata criticata da alcuni marchi perché spingeva i clienti verso il checkout di Amazon anziché verso i siti dei venditori, centralizzando ulteriormente il controllo della piattaforma.
Evitando, per ora, di gestire direttamente la transazione, Shopify e OpenAI potrebbero cercare di non alienarsi i commercianti, presentandosi più come partner tecnologici che come intermediari che erodono il rapporto diretto con il cliente.
Resta però da vedere se il reindirizzamento degli utenti verso i siti esterni per completare l’acquisto si rivelerà un ostacolo per le conversioni o se diventerà semplicemente una parte normale del nuovo modo di fare shopping online.
